Lançada há 21 anos no Reino Unido, a Lush continua a crescer em todo o mundo e este ano volta a afirmar o seu peso no mercado dos cosméticos éticos com um crescimento de 26 % (dados de 30 de Junho de 2015).
Uma marca internacional com produtos artesanais
Presente em 49 países com 933 lojas, a marca conquistou um vasto público ao oferecer produtos artesanais feitos a partir de ingredientes frescos que combinam inovação, eficácia e consciência ética. De facto, a Lush pensa na sua actividade de forma a ter em conta a protecção dos direitos humanos, a preservação da natureza e a defesa dos animais, sendo nomeadamente muito empenhada contra os testes em animais. Este ano, a marca atingiu um volume de negócios consolidado de £574.000.000 (+€741m), representando um crescimento de 26,% em relação ao ano anterior. Por seu lado, as lojas aumentaram o seu volume de negócios numa média de 46,% nos últimos dois anos. Este desempenho foi possível graças a uma presença forte e sólida em mercados dinâmicos como a Inglaterra, os Estados Unidos e a França, mas também graças a uma dinâmica interessante em mercados em desenvolvimento como o Brasil, recentemente implantado. A Lush também doou £5.000.000 (€6.472.000) a associações e grupos em todo o mundo através dos seus vários canais de solidariedade: produtos, campanhas activistas e fundos de investimento.
Uma estratégia multicanal para servir o cliente
A própria essência da empresa, que foi construída a partir de um negócio inicial de venda por correspondência chamado Cosmetics to Go, a Lush está a desenvolver o seu negócio em torno de uma estratégia multicanal que lhe permite oferecer aos seus clientes cada vez mais possibilidades em termos de compra e de acesso a informações sobre os seus produtos e campanhas éticas. Em apenas dois anos de intenso desenvolvimento, a Lush alcançou um crescimento de 36% no seu volume de negócios online este ano, representando £26.000.000 (quase 34 M€).
Um desafio humano
Este crescimento positivo explica-se também pelos recursos humanos muito significativos empregues para dar vida à marca todos os dias e oferecer uma experiência única ao cliente. Por um lado, o trabalho exclusivamente manual dos colaboradores das 7 fábricas espalhadas pelo mundo para fabricar os 124 milhões de unidades produzidas este ano* (49 % em relação ao ano passado) - um compromisso que exige uma organização única neste sector. Por outro lado, um verdadeiro investimento na formação de cada colaborador para que este se sinta à vontade no negócio, tanto ao nível dos produtos e da sua formulação, como das lutas éticas da marca. Há vários anos que a Lush está presente em numerosos rankings relacionados com o serviço ao cliente e, em 2015, a empresa foi classificada no top 10 dos "Customer Service Awards" da revista Which?
Uma marca que rompe com o mundo tradicional da beleza
Há 21 anos que a Lush rompe os códigos do mercado tradicional da cosmética, propondo produtos inovadores em termos de aparência, formulação e solidariedade. A marca está constantemente a inventar, a fabricar e a oferecer novas categorias de produtos, como a pasta de dentes sólida ou os produtos sólidos vendidos sem embalagem, tornando-se assim mais amigos do ambiente. Trata-se também de fórmulas inovadoras criadas para banir os conservantes, substituindo-os por ingredientes naturais igualmente eficazes, mas também da implementação de acções de solidariedade e de sistemas de colaboração para garantir a utilização de ingredientes de qualidade rara provenientes do comércio justo, a fim de assegurar a subsistência de pequenos produtores locais em todo o mundo...
E em França?
A França é um dos principais mercados da Europa. A marca, que está presente no país desde 2005, registou um volume de negócios de 28 790 000 euros (em comparação com 19 700 000 euros no ano passado), dos quais 2 890 000 euros provêm apenas das vendas em linha.
